Comment effectuer un retour produit ?
Informations importantes :
Toute pièce retournée doit l'être dans son emballage d'origine INTACT
- Votre commande doit être passé depuis moins de 30 jours
- Les Frais de retour sont à votre charge
- Les Pièces électriques ne sont ni reprises ni échangées (CDI, Régulateur, capteur, stator, etc...)
- Dans un premier temps, cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de notre page (repère 1 ci-dessous) puis sur la ligne "Mes retours" (repère 2 ci-dessous). Dans la liste des commandes, choisissez la commande concernée et cliquez sur retour (repère 3 ci-dessous) :
- Un abattement pouvant aller jusqu'à 40% peut-être retenu en fonction de la rareté de la pièce
Choisir le ou les produits à retourner dans votre commande :
1 - Cliquez ensuite sur la ligne de produit concernée par votre demande de retour (repère 1 ci-dessous)
2 - Sélectionnez le motif de retour, l'état de l'article et votre souhait de résolution du retour (repère 2 ci-dessous)
3 - Complétez par un message expliquant votre demande de retour et joignez des photos de l'état du produit (repère 3 ci-dessous)
Attention : une demande de retour sans photos ne pourra être approuvé.
4 - N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Envoyer la demande", notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.
Suivre ma demande de retour :
Tout d'abord dès d'un agent du service client intervient sur votre demande de retour, vous recevez un mail vous en information avec un lien pour accéder directement sur la page de destination finale ci-dessous.
Vous pouvez accéder également à cette page en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur l'onglet "Mon Compte" puis sur "Mes Retours" en haut à droite de notre site
- Cliquez sur "Voir" sur la demande de retour en cours
- Vous arrivez sur votre demande de retour et pouvez voir les informations sur les réponses/actions que nous attendons de votre part et vous pouvez échanger avec votre interlocuteur via un chat
Sans nouvelle de votre part depuis 30 jours, votre demande de retour sera automatiquement classé comme refusé.
